Comunicação de Crise

No sentido lato, uma emergência é uma situação produzida por um desastre ou por um acontecimento inesperado que afeta de forma direta ou indireta um individuo, uma organização ou toda a sociedade. São exemplo disso, acidentes, catástrofes naturais, falhas técnicas, falhas operacionais, etc.

É por isso, fundamental definir para a marca o que é considerado uma situação de emergência e como atuar caso a caso na gestão de comunicação da referida crise.:

• Tenho um canal de resposta rápido e eficaz (menos de 24 horas)?
• Consigo identificar diferentes ‘níveis de crise’? É fundamental definir o processo de resposta em cada um dele.
• Quem, dentro da empresa, dará a resposta em função do nível da crise?
• Como será dada a resposta? E por quem?
• Monitorização. Estou preparado para acompanhar em tempo real os acontecimentos?

A gestão destes critérios deve ser feita de forma cautelosa por forma a proteger a reputação da entidade.