Comunicação de crise

ESTOU PREPARADO PARA DAR UMA RESPOSTA RÁPIDA E EFICAZ?

No sentido lato, uma emergência é uma situação produzida por um desastre ou por um acontecimento inesperado que afeta de forma direta ou indireta um individuo, uma organização ou toda a sociedade. São exemplo disso, acidentes, catástrofes naturais, falhas técnicas, falhas operacionais, etc.

É por isso, fundamental ~~definir para a marca o que é considerado uma situação de emergência e como atuar caso a caso na gestão de comunicação da referida crise.~~:

Tenho um canal de resposta rápido e eficaz (menos de 24 horas)?
Consigo identificar diferentes ‘níveis de crise’? É fundamental definir o processo de resposta em cada um dele.
Quem, dentro da empresa, dará a resposta em função do nível da crise?
Como será dada a resposta? E por quem?
Monitorização. Estou preparado para acompanhar em tempo real os acontecimentos?

A gestão destes critérios deve ser feita de forma cautelosa por forma a proteger a reputação da entidade.

Elaboramos planos de gestão de comunicação de crise

Identificamos elementos a fazer parte do comité de crise

Criamos metodologias de resposta em cada fase da crise

Gerimos a relação com a comunicação social

Gerimos a comunicação digital

Avaliamos o impacto da crise na reputação da marca

Potenciamos reconstrução da imagem da marca no pós-crise

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